38 Soru · 7 Başlık
Sık Sorulan Sorular
Keşif ve fiyat, çalışma saatleri, hizmet bölgesi, garanti ve en sık karşılaştığımız arızalar. Aradığınızı bulamazsanız arayın ya da WhatsApp'tan yazın — telefonda da aynı netlikte cevap veriyoruz.
Fiyat, Keşif ve Teklif
Fiyatın neye göre belirlendiği, keşif koşulları ve teklif süreci.
Keşif ücretli mi?
Keşif koşulları mesafeye ve işin kapsamına göre değişiyor; aradığınızda net olarak söylüyoruz. Basit arızalarda çoğu zaman keşfe gerek kalmadan telefonda ön bilgi verebiliyoruz. WhatsApp’tan arıza noktasının fotoğrafını veya kısa videosunu gönderirseniz, yerinde gelmeden önce değerlendirme yapabildiğimiz durumlar da oluyor.
Fiyat neye göre belirleniyor?
İşin kapsamı belirler. Diafon ve akıllı kilitte daire sayısı, kat sayısı, panel tipi ve mevcut kablo altyapısının yeniden kullanılıp kullanılamayacağı; elektrik işlerinde arızanın türü ve müdahale genişliği. Telefonda kaba bir bilgi verebiliriz, net rakam keşif sonrası çıkar.
Fiyatlara montaj dahil mi?
Sitede yayınladığımız paket fiyatlara ürün ve montaj işçiliği birlikte dahildir. Piyasada gördüğünüz bazı listeler yalnızca cihaz bedelidir; karşılaştırma yaparken montajın dahil olup olmadığını mutlaka sorun.
Teklif sonrası sürpriz kalem çıkar mı?
Çıkmaz. Keşif sonrası verdiğimiz yazılı fiyat sabittir; iş sırasında kalem eklemiyoruz. Kapsamı değiştiren beklenmedik bir durum çıkarsa (örneğin kablo hattının yenilenmesi gerektiği anlaşılırsa) işleme devam etmeden önce size söyler, onayınızı alırız.
Neden bazı ürünlerin sabit fiyatı yok?
Çünkü o işlerde iki uygulama birbirine benzemiyor. Bahçe kapısı akıllı kilidi bunun tipik örneği: kapı profili, ölçüsü, kablonun geçeceği mesafe ve zemin şartları tutarı doğrudan değiştiriyor. Sabit rakam yazsak çoğu müşteriye yanlış bilgi vermiş olurduk.
Apartman yönetimiyiz, süreç nasıl ilerliyor?
Yerinde keşif yapıp kalem kalem yazılı teklif hazırlıyoruz — ürün, işçilik ve kapsam ayrı ayrı yazar, yönetim toplantısında paylaşabileceğiniz netlikte olur. Diğer tekliflerle yan yana koyup karşılaştırabilirsiniz. Onaylanırsa iş programını yönetimle birlikte planlıyor, teslimde fatura ve garanti belgelerini veriyoruz.
Bu konuda ayrıntılı sayfalarımız:
Randevu, Süre ve Hizmet Bölgesi
Çalışma saatlerimiz, hangi bölgelere geldiğimiz ve randevu süreleri.
Çalışma saatleriniz nedir?
Pazartesi–Cumartesi 08:00–19:00, Pazar 11:00–17:00. Mağazamız da servis ekibimiz de bu saatlerde çalışıyor.
Çalışma saatleri dışında arıza olursa ne yapmalıyım?
Bu saatler dışında yerinde müdahale yapamıyoruz. Elektrikle ilgili riskli bir durum varsa — yanık kokusu, kıvılcım, ısınan priz — ilgili hattın sigortasını kapatın ve ilk çalışma saatinde arayın. Sigortayı kapatmak riski durdurur; sabah geldiğimizde tespiti yaparız.
Aynı gün gelebiliyor musunuz?
Etimesgut ve çevresinde çoğu gün evet — mağazamız bu ilçede olduğu için yol planlaması kısa. Diğer merkez ilçelerde randevu o günkü programa göre planlanıyor. Durumunuz acilse telefonda söyleyin; programa göre dürüst bir saat veririz, veremiyorsak da açıkça söyleriz.
Hangi bölgelere hizmet veriyorsunuz?
Ankara’nın merkez ilçelerine: Etimesgut, Sincan, Çankaya, Yenimahalle, Keçiören, Mamak, Altındağ ve Pursaklar. Eryaman, Bağlıca, Ahi Mesut, Batıkent, Ümitköy, Çayyolu ve Yaşamkent gibi semtler de kapsam içinde.
Köylere veya uzak mahallelere geliyor musunuz?
Köyler ve merkeze uzak bağlı mahalleler genel olarak kapsam dışında. Adresinizi telefonda veya WhatsApp’tan paylaşın; kapsam dışıysa ya da ek yol planlaması gerekiyorsa baştan dürüstçe söyleriz.
Fotoğraf göndererek ön değerlendirme alabilir miyim?
Evet, bunu tavsiye ediyoruz. WhatsApp üzerinden arıza noktasının fotoğrafını ya da kısa videosunu gönderirseniz çoğu durumda yerinde gelmeden ön bilgi verebiliyoruz. Bu hem gereksiz beklemeyi azaltıyor hem de doğru yedek parçayla gelmemizi sağlıyor.
Bu konuda ayrıntılı sayfalarımız:
Görüntülü Diafon
Diafon arızaları, sesliden görüntülüye geçiş ve bina geneli kurulum.
Tek daireye mi bakıyorsunuz, bina geneline mi?
İkisine de. Tek dairenin monitör değişiminden çok bloklu sitelerin toplu sistem yenilemesine kadar çalışıyoruz. Sorun yalnız sizin dairenizdeyse bina sistemine dokunmadan, yönetim kararı gerekmeden çözülebiliyor.
Sesli sistemden görüntülüye geçmek için duvar kırmak gerekir mi?
Çoğu binada gerekmez. Mevcut hattın damar sayısını ve durumunu keşifte ölçüyoruz; uygunsa aynı kablo üzerinden görüntülü sisteme geçiyoruz. Hat yetersizse bunu ve alternatif maliyetini iş başlamadan yazılı olarak söylüyoruz.
Audio yetkili bayisi misiniz?
Evet, Audio yetkili bayisiyiz ve montaj ekibimiz Audio onaylıdır. Etimesgut mağazamızda Audio görüntülü daire monitörleri, dış kapı panelleri ve komple kurulum setleri stoklu bulunur; gelip modelleri çalışır hâlde görebilirsiniz.
Sistemi başka bir firma kurmuştu, yine de bakar mısınız?
Bakarız. Kimin kurduğu bizim için fark etmez; mevcut durumu ölçer, tespitimizi ve önerimizi yazılı veririz. Uygun bulursanız devam edersiniz.
Binamızın diafon markası artık üretilmiyor, ne yapabiliriz?
Duruma göre değişir. Bazı eski sistemlerle uyumlu muadil ünite bulunabiliyor; bulunamıyorsa gerçekçi seçenek bina geneli geçiştir. Hangi ihtimalde olduğunuzu keşifte netleştirip iki senaryoyu da maliyetiyle önünüze koyuyoruz.
Bu konuda ayrıntılı sayfalarımız:
Akıllı Kilit
Merter akıllı kilit modelleri, arızalar, çip yönetimi ve bahçe kapısı uygulamaları.
Merter yetkili bayisi misiniz?
Evet — hem satışında hem arıza servisinde resmî yetkili bayiyiz. Bunun somut karşılığı şu: taktığımız kilit ve yedek parçalar orijinaldir, üretici garantisi kapsamındadır ve teknik bir tereddütte doğrudan üreticiye ulaşabiliyoruz.
MAK3, MAK3S ve MAK3B arasındaki fark ne?
MAK3 ve MAK3S apartman girişi için motorlu, sessiz kilitlerdir; MAK3S sensörlü sürümdür ve kapısı çok sık açılan yoğun binalarda tercih edilir. MAK3B ise bahçe kapısı için, dış mekâna göre üretilmiş modeldir. Binanızın daire sayısını ve kapı kullanım yoğunluğunu söylerseniz hangisinin uygun olduğunu net söyleriz.
Elektrik kesilirse kapıda kalır mıyım?
Kalmazsınız. Sistemi akülü güç kaynağıyla kuruyoruz; kesinti sırasında kapı normal şekilde açılmaya devam ediyor. Bahçe kapısı modeli MAK3B ayrıca göbeklidir ve iki yedek mekanik anahtarla gelir. Kesintiden sonra sistem geri gelmiyorsa genelde akü ömrünü doldurmuştur — değişimi hızlı ve ekonomik bir parçadır.
Çipim kayboldu, ne yapmalıyım?
Kaybolan çip sistemden silinir ve o çip artık kapıyı açmaz. Bu işlem tüm sakinlerin çipini yenilemeyi gerektirmez, yalnızca kayıp olan iptal edilir. Bina güvenliği açısından kaybı fark ettiğiniz gün yaptırmanız doğru olur.
Çipimi okutuyorum ama kapı açılmıyor, kilit mi bozuldu?
Çoğu zaman hayır. Önce bir komşunuzun çipini okutun: onunki açıyorsa sorun kilitte değil sizin çipinizdedir — manyetik alana yakın taşınan veya darbe alan çipler zamanla okunmaz hâle gelir, yenisi tanımlanarak çözülür. Kimsenin çipi açmıyorsa arıza sistemdedir ve yerinde bakılması gerekir.
Eski mekanik kilitli kapımızı kartlı sisteme çevirebilir misiniz?
Çoğu apartman giriş kapısında evet. Kapı profili, kilit yuvası ve mevcut zil/diafon hattının durumu belirleyici. Kapının fotoğrafını WhatsApp’tan gönderirseniz yerinde gelmeden ön değerlendirme yapabiliriz.
Bu konuda ayrıntılı sayfalarımız:
Elektrik Arızaları ve Tesisat
Sigorta, kaçak akım, priz ve pano arızaları; tadilat ve montaj işleri.
Sigortam sık sık atıyor, bu tehlikeli mi?
Sigortanın atması bir arıza değil, güvenlik tepkisidir — ama sık atması altta bir sorun olduğunu gösterir. En yaygın nedenler aşırı yük, kısa devre ve arızalı bir cihazdır. Sigortayı tekrar tekrar kaldırmak geçici çözümdür; kaynağı ölçümle tespit etmek gerekir.
Yanık veya plastik kokusu alıyorum, sabahı bekleyebilir miyim?
Beklemeyin. Plastik yanığı kokusu ve anormal ısınma yangın riskine işaret edebilir. İlgili hattın sigortasını hemen kapatın ve çalışma saatlerimiz içindeyse bizi arayın. Koku aralıklı geliyorsa yanılmayın: ısınan bağlantı yük altındayken kokar, yük kalkınca kesilir.
Kaçak akım rölesi atıyor, hangi hat olduğunu nasıl bulurum?
Bulmak zorunda değilsiniz. Yerinde hat bazlı test yaparak kaynağı biz tespit ediyoruz. Rölenin sık atmasının başlıca nedenleri nem ve rutubet, arızalı bir cihaz, topraklama problemi ve tesisat kaçağıdır. Röleyi iptal ettirmek çözüm değil, hayati risktir.
Kiracıyım, servis talep edebilir miyim?
Evet. Arıza tespiti ve standart onarımı yapabiliriz. Mülke ciddi bir müdahale gerekiyorsa ev sahibini bilgilendirmenizi öneririz — yasal ve teknik sorumluluk açısından doğrusu bu.
Sadece tek priz veya avize montajı için de gelir misiniz?
Geliriz. Priz yeri değişimi, avize ve aplik montajı, LED dönüşümü gibi küçük işler de yapıyoruz. Yol planlaması nedeniyle bu tür işleri bölgedeki diğer randevularla birleştirebiliyoruz; aciliyeti telefonda söylerseniz ona göre öncelik veririz.
Elektrikli araç şarj cihazı taktıracağım, panom uygun mu?
Kurulum öncesi mevcut panonun kapasitesini ve hattını kontrol ediyoruz; gerekiyorsa yükseltme öneriyoruz. Garaja veya bahçeye çekilecek hat için ayrı sigorta gerekip gerekmediğine de yerinde ölçümle karar veriyoruz.
Bu konuda ayrıntılı sayfalarımız:
Garanti, Fatura ve Sonrası
Faturalandırma, ürün garantisi ve iş tesliminden sonraki süreç.
İşleriniz faturalı mı, ürünler garantili mi?
İşçiliğimiz faturalıdır, sattığımız ürünler resmî distribütör garantisi kapsamındadır. Kurulum sonrası bir sorun çıkarsa muhatabınız yine biziz — ürünü bir yerden, montajı başka yerden almanın yarattığı sorumluluk belirsizliği ortadan kalkar.
Taktığınız yedek parçalar orijinal mi?
Evet. Audio ve Merter yetkili bayisi olduğumuz için taktığımız parçalar doğrudan üreticiden gelir ve üretici garantisi kapsamındadır. Muadil ya da kaynağı belirsiz parça kullanmıyoruz. Yetkisiz montajla takılan muadil parça çoğu zaman ürünün garantisini de düşürür.
Aynı sorun kısa sürede tekrarlarsa ne oluyor?
Tekrar bakıyoruz. Aynı arıza kısa sürede yinelediyse ya tespit eksik kalmıştır ya da altta başka bir neden vardır; ikisi de bizim sorumluluğumuzda.
Garanti süresi bittikten sonra da servis veriyor musunuz?
Veriyoruz. Garanti süresi dolan sistemlere de bakıyoruz; bu durumda parça ve işçilik ücretlendirilir, tutarı işleme başlamadan söyleriz.
Bu konuda ayrıntılı sayfalarımız:
Mağaza ve Ürün Satışı
Etimesgut mağazamızdan ürün alımı, yalnızca ürün veya yalnızca işçilik seçenekleri.
Mağazadan ürün satın alabilir miyim?
Evet. Etimesgut mağazamızda elektrik ve aydınlatma malzemesi, boya ve boya malzemeleri, su tesisatı ürünleri, hırdavat, el aletleri, yapıştırıcı ve iş güvenliği ekipmanı satıyoruz. Montaj hizmeti almadan da alışveriş yapabilirsiniz.
Ürünü sizden almak zorunda mıyım?
Hayır. Yalnızca işçilik de veriyoruz, yalnızca ürün de satıyoruz. Ancak ikisini birlikte aldığınızda uyumluluk ve garanti takibinde tek muhatabınız oluruz; sorun çıktığında iki firma arasında kalmazsınız.
Ürünü sizden alıp montajını da yaptırabilir miyim?
Evet, işimizin büyük bölümü böyle ilerliyor. Ürünü mağazamızdan tedarik eder, montajını kendi ekibimiz yapar, sonrasında arıza olursa yine biz üstleniriz.
Boya işinde sadece işçilik alabilir miyim?
Alabilirsiniz. Boyayı ve malzemeyi kendiniz temin ettiyseniz yalnızca uygulama işçiliği için de hizmet veriyoruz; uygulamadan önce ürünün yüzeye uygunluğunu kontrol ediyoruz. Malzemeyi mağazamızdan almak isterseniz renk kartelalarını yerinde inceleyebilirsiniz.
Müteahhidim, proje üzerinden teklif alabilir miyim?
Alabilirsiniz. Kat planı veya proje üzerinden daire sayısına göre altyapı ve ürün kalemlerini ayrı ayrı fiyatlandırıyoruz. İnşaat aşamasında kablolama yapmak, bitmiş binada kablo çekmekten her zaman daha ekonomik ve daha temiz sonuç verir.
Bu konuda ayrıntılı sayfalarımız:
Aradığınız cevabı bulamadınız mı?
Durumunuzu kısaca anlatın, telefonda değerlendirelim. Arıza noktasının fotoğrafını WhatsApp'tan gönderirseniz çoğu durumda yerinde gelmeden ön bilgi verebiliyoruz.